Ghidul utilizatorului

Erori și probleme

Cum să rezolvați cele mai frecvente probleme

Erori frecvente

Cele mai frecvente erori și soluțiile lor

Conectarea la server nu este posibilă

Sistemul nu se poate conecta la serverele Paysera.

Soluție: Verificați conexiunea la internet. Dacă internetul funcționează, încercați să reîmprospătați pagina sau să reporniți dispozitivul.

Sesiunea a expirat

Sesiunea dvs. a expirat din cauza inactivității prelungite.

Soluție: Conectați-vă din nou cu datele de utilizator.

Permisiuni insuficiente

Contul dvs. de utilizator nu are permisiunea de a efectua această acțiune.

Soluție: Contactați administratorul pentru a vă acorda permisiunile necesare.

Produsul nu a fost găsit

Codul de bare scanat nu corespunde niciunui produs.

Soluție: Verificați dacă produsul este creat în sistem și dacă codul de bare este introdus corect.

Eroarea 148

Cum să rezolvați eroarea de înregistrare i.EKA

Eroarea 148 înseamnă că nu toate documentele au fost înregistrate cu succes în sistemul i.EKA al VMI. De obicei, acest lucru se întâmplă din cauza unei probleme temporare de conexiune.

1

Deschideți gestionarea terminalului de plată

Accesați Terminale de plată → Gestionarea terminalului de plată.

2

Găsiți bonul eșuat

În secțiunea Bonuri, găsiți bonul cu o pictogramă roșie de reîncărcare.

3

Reîncercați înregistrarea

Faceți clic pe pictograma roșie. Sistemul va încerca să înregistreze din nou bonul în sistemul i.EKA.

4

Verificați rezultatul

Dacă înregistrarea a reușit, pictograma va deveni verde. Dacă nu - contactați echipa de asistență.

Bonurile eșuate trebuie înregistrate în termen de 24 de ore. Dacă problema persistă, contactați imediat echipa de asistență.

Probleme de conexiune

Ce să faceți când nu există internet

Paysera POS necesită conexiune la internet. Cititorul de carduri are o cartelă SIM integrată, așa că funcționează chiar și fără Wi-Fi.

Cititor cu SIM

Cartelă SIM integrată cu conectivitate mobilă
Funcționează independent chiar și fără Wi-Fi
Nu necesită partajarea internetului de pe telefon
Menținerea automată a conexiunii

Necesită internet

Toate operațiunile la casă
Plăți cu cardul
Înregistrarea bonurilor în i.EKA
Generarea rapoartelor

Cititorul de carduri are o cartelă SIM integrată, așa că conexiunea la internet este asigurată chiar și acolo unde nu există Wi-Fi.

Contactați-ne

Cum să obțineți ajutor de la echipa Paysera

Dacă nu ați găsit un răspuns la întrebarea dvs. sau problema persistă, contactați echipa noastră de asistență.

E-mail

[email protected]

Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Telefon

+370 5 234 5678

Lun-Vin 8:00-18:00.

Centru de ajutor

support.paysera.com

Întrebări frecvente și articole pe diverse teme.

Înainte de a ne contacta, pregătiți: ID-ul de utilizator, mesajul de eroare (dacă există) și o scurtă descriere a problemei.

Întrebări frecvente

Pot lucra fără internet?

Paysera POS necesită conexiune la internet. Totuși, cititorul de carduri are o cartelă SIM integrată, așa că funcționează chiar și fără Wi-Fi.

Voi pierde date dacă sistemul se blochează?

Nu. Toate vânzările sunt salvate local și sincronizate cu serverul de îndată ce conexiunea la internet este restabilită.

Cât de repede răspundeți la solicitările de asistență?

De obicei răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Pentru cazurile urgente, vă recomandăm să sunați la telefon.

Ai nevoie de ajutor?

Contactează echipa noastră de asistență - suntem bucuroși să te ajutăm!

Contactează-ne