Ghidul utilizatorului

Retururi

Cum să procesați retururi de produse și rambursări

Procesați un retur

Cum să creați un document de retur

1

Găsiți comanda originală

Accesați Comenzi și găsiți comanda pe care doriți să o returnați. Puteți căuta după dată, sumă sau număr de bon.

2

Creați o comandă de retur

În partea de jos a paginii comenzii, faceți clic pe butonul galben Creează comandă de retur.

3

Confirmați returul

În fereastra de retur, verificați informațiile și confirmați operațiunea.

4

Alegeți metoda de retur

Selectați cum veți returna banii - în numerar sau pe card. Rambursarea pe card se procesează automat.

5

Imprimați bonul de retur

Sistemul va genera automat un bon de retur. Îl puteți imprima sau trimite prin e-mail.

Retur parțial

Cum să returnați doar o parte dintr-o comandă

1

Deschideți fereastra de retur

Găsiți comanda și faceți clic pe Creează comandă de retur.

2

Selectați produsele de returnat

Bifați doar produsele pe care clientul le returnează. Specificați cantitatea de returnat.

3

Confirmați

Sistemul va calcula suma de rambursat pe baza produselor selectate și a prețurilor lor.

Pentru retururile parțiale, comanda originală va rămâne cu sume modificate.

Bonul de retur

Informații despre documentul de retur

Bonul de retur este un document oficial înregistrat în sistemul i.EKA al VMI. Acesta include:

Numărul și data bonului original
Produsele returnate și prețurile lor
Suma totală de rambursat
Metoda de rambursare (numerar/card)
Data și ora returului

Bonul de retur este un document legal. Păstrați-l împreună cu celelalte documente contabile.

Întrebări frecvente

Există o limită de timp pentru retururi?

Paysera POS nu permite retururi pentru comenzi mai vechi de 30 de zile. Acest lucru respectă practica standard din comerțul cu amănuntul.

Cum rambursez pe card?

La selectarea rambursării pe card, clientul trebuie să prezinte același card folosit pentru plată. Fondurile sunt returnate automat în 1-5 zile lucrătoare.

Produsul returnat revine în stoc?

Da, dacă gestionarea depozitului este activată, produsele returnate sunt readuse automat în stoc și cresc inventarul.

Ai nevoie de ajutor?

Contactează echipa noastră de asistență - suntem bucuroși să te ajutăm!

Contactează-ne