Vartotojo gidas

Klaidos ir problemos

Kaip išspręsti dažniausiai pasitaikančias problemas

Dažniausios klaidos

Dažniausiai pasitaikančios klaidos ir jų sprendimai

Nepavyko prisijungti prie serverio

Sistema negali prisijungti prie Paysera serverių.

Sprendimas: Patikrinkite interneto ryšį. Jei internetas veikia, pabandykite atnaujinti puslapį arba perkrauti įrenginį.

Sesija baigėsi

Jūsų sesija baigėsi dėl ilgo neaktyvumo.

Sprendimas: Prisijunkite iš naujo su savo vartotojo duomenimis.

Nepakanka teisių

Jūsų vartotojo paskyra neturi teisių atlikti šį veiksmą.

Sprendimas: Kreipkitės į administratorių, kad suteiktų reikalingas teises.

Produktas nerastas

Nuskaitytas brūkšninis kodas neatitinka jokio produkto.

Sprendimas: Patikrinkite ar produktas sukurtas sistemoje ir ar teisingai įvestas brūkšninis kodas.

Klaida 148

Kaip išspręsti i.EKA registravimo klaidą

Klaida 148 reiškia, kad ne visi dokumentai sėkmingai užregistruoti VMI i.EKA sistemoje. Tai dažniausiai nutinka dėl laikino ryšio sutrikimo.

1

Atidarykite atsiskaitymo priemonių valdymą

Eikite į Atsiskaitymo priemonės → Atsiskaitymo priemonės valdymas.

2

Raskite nepavykusį kvitą

Skiltyje Kvitai raskite kvitą su raudonu perkrovimo ženklu.

3

Pakartokite registraciją

Paspauskite ant raudono ženklo. Sistema bandys dar kartą užregistruoti kvitą i.EKA sistemoje.

4

Patikrinkite rezultatą

Jei registracija pavyko, ženklas pasikeis į žalią. Jei ne - susisiekite su palaikymo komanda.

Nepavykę kvitai turi būti užregistruoti per 24 valandas. Jei problema kartojasi, nedelsdami susisiekite su palaikymo komanda.

Ryšio problemos

Ką daryti kai nėra interneto

Paysera POS reikalauja interneto ryšio. Kortelių skaitytuvas turi integruotą SIM kortelę, todėl veikia net be Wi-Fi.

Skaitytuvas su SIM

Integruota SIM kortelė su mobiliuoju ryšiu
Veikia savarankiškai net be Wi-Fi
Nereikia telefono interneto dalinimosi
Automatinis ryšio palaikymas

Reikia interneto

Visos kasos operacijos
Mokėjimai kortele
Kvitų registravimas i.EKA
Ataskaitų generavimas

Kortelių skaitytuvas turi integruotą SIM kortelę, todėl interneto ryšys užtikrinamas net ten, kur nėra Wi-Fi.

Susisiekite su mumis

Kaip gauti pagalbą iš Paysera komandos

Jei neradote atsakymo į savo klausimą arba problema kartojasi, susisiekite su mūsų palaikymo komanda.

El. paštas

[email protected]

Atsakome per 24 valandas darbo dienomis.

Telefonas

+370 5 234 5678

I-V 8:00-18:00 val.

Pagalbos centras

support.paysera.com

D.U.K. ir straipsniai įvairiomis temomis.

Prieš kreipiantis paruoškite: vartotojo ID, klaidos pranešimą (jei yra) ir trumpą problemos aprašymą.

Dažnai užduodami klausimai

Ar galiu dirbti be interneto?

Paysera POS reikalauja interneto ryšio. Tačiau kortelių skaitytuvas turi integruotą SIM kortelę, todėl veikia net be Wi-Fi.

Ar neprarasiu duomenų jei sistema užstrigs?

Ne. Visi pardavimai išsaugomi lokaliai ir sinchronizuojami su serveriu kai tik atsiranda interneto ryšys.

Per kiek laiko atsakote į palaikymo užklausas?

Paprastai atsakome per 24 valandas darbo dienomis. Skubiais atvejais rekomenduojame skambinti telefonu.

Reikia pagalbos?

Susisiekite su mūsų palaikymo komanda - mielai padėsime!

Susisiekite