Lietotāja rokasgrāmata

Kļūdas un problēmas

Kā atrisināt visbiežāk sastopamās problēmas

Biežākās kļūdas

Visbiežāk sastopamās kļūdas un to risinājumi

Nevar izveidot savienojumu ar serveri

Sistēma nevar izveidot savienojumu ar Paysera serveriem.

Risinājums: Pārbaudiet interneta savienojumu. Ja internets darbojas, mēģiniet atsvaidzināt lapu vai restartēt ierīci.

Sesija beigusies

Jūsu sesija ir beigusies ilgstošas neaktivitātes dēļ.

Risinājums: Piesakieties vēlreiz ar saviem lietotāja akreditācijas datiem.

Nepietiekamas atļaujas

Jūsu lietotāja kontam nav atļaujas veikt šo darbību.

Risinājums: Sazinieties ar administratoru, lai piešķirtu nepieciešamās atļaujas.

Produkts nav atrasts

Skenētais svītrkods neatbilst nevienam produktam.

Risinājums: Pārbaudiet, vai produkts ir izveidots sistēmā un vai svītrkods ir ievadīts pareizi.

Kļūda 148

Kā atrisināt i.EKA reģistrācijas kļūdu

Kļūda 148 nozīmē, ka ne visi dokumenti tika veiksmīgi reģistrēti VMI i.EKA sistēmā. Tas parasti notiek īslaicīgas savienojuma problēmas dēļ.

1

Atveriet maksājumu termināļa pārvaldību

Dodieties uz Maksājumu termināļi → Maksājumu termināļa pārvaldība.

2

Atrodiet neveiksmīgo čeku

Sadaļā Čeki atrodiet čeku ar sarkanu pārlādēšanas ikonu.

3

Mēģiniet reģistrēt vēlreiz

Noklikšķiniet uz sarkanās ikonas. Sistēma mēģinās vēlreiz reģistrēt čeku i.EKA sistēmā.

4

Pārbaudiet rezultātu

Ja reģistrācija bija veiksmīga, ikona kļūs zaļa. Ja nē - sazinieties ar atbalsta komandu.

Neveiksmīgie čeki ir jāreģistrē 24 stundu laikā. Ja problēma turpinās, nekavējoties sazinieties ar atbalsta komandu.

Savienojuma problēmas

Ko darīt, ja nav interneta

Paysera POS ir nepieciešams interneta savienojums. Karšu lasītājam ir integrēta SIM karte, tāpēc tas darbojas pat bez Wi-Fi.

Lasītājs ar SIM karti

Integrēta SIM karte ar mobilo sakaru iespējām
Darbojas neatkarīgi pat bez Wi-Fi
Nav nepieciešams tālruņa interneta koplietošana
Automātiska savienojuma uzturēšana

Nepieciešams internets

Visas kases darbības
Karšu maksājumi
Čeku reģistrācija i.EKA
Atskaišu ģenerēšana

Karšu lasītājam ir integrēta SIM karte, tāpēc interneta savienojums ir nodrošināts pat tur, kur nav Wi-Fi.

Sazinieties ar mums

Kā saņemt palīdzību no Paysera komandas

Ja neesat atradis atbildi uz savu jautājumu vai problēma turpinās, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

E-pasts

[email protected]

Atbildam 24 stundu laikā darba dienās.

Tālrunis

+370 5 234 5678

P-Pt 8:00-18:00.

Palīdzības centrs

support.paysera.com

BUJ un raksti par dažādām tēmām.

Pirms sazināšanās sagatavojiet: lietotāja ID, kļūdas ziņojumu (ja ir) un īsu problēmas aprakstu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai var strādāt bez interneta?

Paysera POS ir nepieciešams interneta savienojums. Tomēr karšu lasītājam ir integrēta SIM karte, tāpēc tas darbojas pat bez Wi-Fi.

Vai pazaudēšu datus, ja sistēma avarē?

Nē. Visas pārdošanas tiek saglabātas lokāli un sinhronizētas ar serveri, tiklīdz interneta savienojums tiek atjaunots.

Cik ātri atbildat uz atbalsta pieprasījumiem?

Parasti atbildam 24 stundu laikā darba dienās. Steidzamos gadījumos iesakām zvanīt pa tālruni.

Nepieciešama palīdzība?

Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu - mēs labprāt palīdzēsim!

Sazinieties