Перейти до вмісту
Посібник користувача

Помилки та проблеми

Як вирішити найпоширеніші проблеми

Поширені помилки

Найпоширеніші помилки та їх рішення

Не вдається підключитися до сервера

Система не може підключитися до серверів Paysera.

Рішення: Перевірте підключення до інтернету. Якщо інтернет працює, спробуйте оновити сторінку або перезапустити пристрій.

Сесія закінчилася

Ваша сесія закінчилася через тривалу бездіяльність.

Рішення: Увійдіть знову з вашими обліковими даними користувача.

Недостатньо прав доступу

Ваш обліковий запис користувача не має дозволу на виконання цієї дії.

Рішення: Зверніться до адміністратора, щоб надати необхідні права доступу.

Товар не знайдено

Відсканований штрих-код не відповідає жодному товару.

Рішення: Перевірте, чи створено товар у системі та чи правильно введено штрих-код.

Помилка 148

Як вирішити помилку реєстрації i.EKA

Помилка 148 означає, що не всі документи були успішно зареєстровані в системі VMI i.EKA. Це зазвичай трапляється через тимчасову проблему з підключенням.

1

Відкрийте управління платіжним терміналом

Перейдіть до Платіжні термінали → Управління платіжним терміналом.

2

Знайдіть невдалий чек

У розділі Чеки знайдіть чек з червоним значком перезавантаження.

3

Повторіть реєстрацію

Натисніть на червоний значок. Система спробує зареєструвати чек у системі i.EKA знову.

4

Перевірте результат

Якщо реєстрація пройшла успішно, значок стане зеленим. Якщо ні - зверніться до команди підтримки.

Невдалі чеки повинні бути зареєстровані протягом 24 годин. Якщо проблема не зникає, негайно зверніться до команди підтримки.

Проблеми з підключенням

Що робити, коли немає інтернету

Paysera POS потребує підключення до інтернету. Картковий термінал має інтегровану SIM-карту, тому він працює навіть без Wi-Fi.

Термінал з SIM

  • Інтегрована SIM-карта з мобільним підключенням
  • Працює незалежно навіть без Wi-Fi
  • Не потрібно ділитися інтернетом з телефону
  • Автоматична підтримка підключення

Потребує інтернету

  • Всі операції каси
  • Платежі карткою
  • Реєстрація чеків у i.EKA
  • Генерація звітів

Картковий термінал має інтегровану SIM-карту, тому підключення до інтернету забезпечене навіть там, де немає Wi-Fi.

Зв'яжіться з нами

Як отримати допомогу від команди Paysera

Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання або проблема не зникає, зверніться до нашої команди підтримки.

Електронна пошта

[email protected]

Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні.

Телефон

+370 5 234 5678

Пн-Пт 8:00-18:00.

Центр допомоги

support.paysera.com

FAQ та статті з різних тем.

Перед зверненням підготуйте: ID користувача, повідомлення про помилку (якщо є) та короткий опис проблеми.

Часті питання

Чи можу я працювати без інтернету?

Paysera POS потребує підключення до інтернету. Однак картковий термінал має інтегровану SIM-карту, тому він працює навіть без Wi-Fi.

Чи втрачу я дані, якщо система вийде з ладу?

Ні. Всі продажі зберігаються локально та синхронізуються з сервером, як тільки підключення до інтернету буде відновлено.

Як швидко ви відповідаєте на запити підтримки?

Зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні. Для термінових випадків ми рекомендуємо телефонувати.

Потрібна допомога?

Зверніться до нашої служби підтримки - ми з радістю допоможемо!

Зв'язатися