Перейти к содержанию
Руководство пользователя

Возвраты

Как обрабатывать возвраты товаров и возвраты средств

Обработать возврат

Как создать документ возврата

  1. 1

    Найдите исходный заказ

    Перейдите в Заказы и найдите заказ, который хотите вернуть. Вы можете искать по дате, сумме или номеру чека.

  2. 2

    Создайте возврат

    Внизу страницы заказа нажмите желтую кнопку Создать заказ возврата.

  3. 3

    Подтвердите возврат

    В окне возврата проверьте информацию и подтвердите операцию.

  4. 4

    Выберите способ возврата

    Выберите, как вы вернете деньги - наличными или на карту. Возврат на карту обрабатывается автоматически.

  5. 5

    Распечатайте чек возврата

    Система автоматически создаст чек возврата. Вы можете распечатать его или отправить по электронной почте.

Частичный возврат

Как вернуть только часть заказа

  1. 1

    Откройте окно возврата

    Найдите заказ и нажмите Создать заказ возврата.

  2. 2

    Выберите товары для возврата

    Отметьте только те товары, которые возвращает покупатель. Укажите количество для возврата.

  3. 3

    Подтвердите

    Система рассчитает сумму возврата на основе выбранных товаров и их цен.

При частичных возвратах исходный заказ останется с измененными суммами.

Чек возврата

Информация о документе возврата

Чек возврата является официальным документом, зарегистрированным в системе VMI i.EKA. Он включает:

  • Номер и дата исходного чека
  • Возвращенные товары и их цены
  • Общая сумма возврата
  • Способ возврата (наличные/карта)
  • Дата и время возврата
Чек возврата является юридическим документом. Храните его вместе с другой бухгалтерской документацией.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли ограничение по времени для возвратов?
Paysera POS не позволяет возвращать заказы старше 30 дней. Это соответствует стандартной розничной практике.

Как вернуть деньги на карту?
При выборе возврата на карту покупатель должен предъявить ту же карту, которая использовалась для оплаты. Средства возвращаются автоматически в течение 1-5 рабочих дней.

Возвращается ли возвращенный товар на склад?
Да, если включено управление складом, возвращенные товары автоматически возвращаются на склад и увеличивают остатки.
Больше вопросов

Нужна помощь?

Свяжитесь с нашей службой поддержки - мы будем рады помочь!

Связаться