Руководство пользователя

Ошибки и проблемы

Как решить наиболее распространенные проблемы

Распространенные ошибки

Наиболее распространенные ошибки и их решения

Не удается подключиться к серверу

Система не может подключиться к серверам Paysera.

Решение: Проверьте подключение к интернету. Если интернет работает, попробуйте обновить страницу или перезагрузить устройство.

Сеанс истек

Ваш сеанс истек из-за длительного бездействия.

Решение: Войдите снова, используя свои учетные данные.

Недостаточно прав

Ваша учетная запись не имеет разрешения на выполнение этого действия.

Решение: Обратитесь к администратору для предоставления необходимых разрешений.

Товар не найден

Отсканированный штрих-код не соответствует ни одному товару.

Решение: Проверьте, создан ли товар в системе и правильно ли введен штрих-код.

Ошибка 148

Как решить ошибку регистрации i.EKA

Ошибка 148 означает, что не все документы были успешно зарегистрированы в системе VMI i.EKA. Обычно это происходит из-за временной проблемы с подключением.

1

Откройте управление платежным терминалом

Перейдите в Платежные терминалы → Управление платежным терминалом.

2

Найдите неудавшийся чек

В разделе Чеки найдите чек с красным значком обновления.

3

Повторите регистрацию

Нажмите на красный значок. Система попытается снова зарегистрировать чек в системе i.EKA.

4

Проверьте результат

Если регистрация прошла успешно, значок станет зеленым. Если нет - обратитесь в службу поддержки.

Неудавшиеся чеки должны быть зарегистрированы в течение 24 часов. Если проблема сохраняется, немедленно обратитесь в службу поддержки.

Проблемы с подключением

Что делать при отсутствии интернета

Paysera POS требует подключения к интернету. Терминал имеет встроенную SIM-карту, поэтому он работает даже без Wi-Fi.

Терминал с SIM

Встроенная SIM-карта с мобильной связью
Работает независимо даже без Wi-Fi
Не требуется раздача интернета с телефона
Автоматическое поддержание соединения

Требуется интернет

Все операции кассы
Платежи картой
Регистрация чеков в i.EKA
Создание отчетов

Терминал имеет встроенную SIM-карту, поэтому подключение к интернету обеспечивается даже там, где нет Wi-Fi.

Свяжитесь с нами

Как получить помощь от команды Paysera

Если вы не нашли ответ на свой вопрос или проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки.

Электронная почта

[email protected]

Мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.

Телефон

+370 5 234 5678

Пн-Пт 8:00-18:00.

Центр помощи

support.paysera.com

Часто задаваемые вопросы и статьи на различные темы.

Перед обращением подготовьте: ID пользователя, сообщение об ошибке (если есть) и краткое описание проблемы.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли работать без интернета?

Paysera POS требует подключения к интернету. Однако терминал имеет встроенную SIM-карту, поэтому он работает даже без Wi-Fi.

Потеряю ли я данные при сбое системы?

Нет. Все продажи сохраняются локально и синхронизируются с сервером, как только соединение с интернетом будет восстановлено.

Как быстро вы отвечаете на запросы в службу поддержки?

Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Для срочных случаев мы рекомендуем звонить по телефону.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нашей службой поддержки - мы будем рады помочь!

Связаться